همایش و رویدادهای شهرسازی

آرشیو

پیشنهادات ویژه شهرسازی آنلاین

  • Email: Info@Shahrsazionline.com
  • Telegram: @shahrsazi0nline
  • Bisphone: Shahrsazionline
  • Googel+ : shahrsazionline
  • Payamak (iran): 30007546323232
  • line: 0935-1373772

سیستم های مشتری مدار در حمل و نقل ریلی

در ارایه هر نوع خدماتی کسب رضایت مشتری یک پارامتر کلیدی است. رواج استراتژی ها و سیستم های CRM تاییدی بر این گفته است. خدمات مشتری مدار در تجارت امروز یک ابزار قدرتمند برای حفظ مشتری در طولانی مدت از طریق مدیریت روابط با مشتری می باشد.
درعصر اطلاعات خواسته های مشتریان نیز تغییر کرده است. مشتریان حمل و نقل ریلی می خواهند از محل کار، منزل یا هر موقعیت مکانی بتوانند ابتدا اطلاعات مورد نیاز برای سفر را کسب کنند سپس به بهترین برنامه ریزی سفر دست یابند و در نهایت بلیت خود را تهیه کنند.

به همین ترتیب لازم است یک بازرگان، یک شرکت حمل و نقل بار یا هر کسی که محموله ای برای حمل دارد بتواند در هر زمان و هر مکان از قوانین و تعرفه های حمل اطلاع حاصل نماید و حتی بدون مراجعه حضوری بار خود را بفرستد و هزینه ها را پرداخت نماید. در هر لحظه بداند محموله وی کجاست و کی به مقصد می رسد و از تحویل آن به مقصد اطلاع حاصل کند.

خدمات الکترونیکی یکی از بهترین روش های خدمات رسانی در هر مکان و هر زمان است. یک صفحه وب استاندارد می تواند تنها با چند کلیک نیازهای مشتری را هم در رزرو و تهیه بلیت و هم در سفارش و قرارداد حمل بار، از کامپیوتر شخصی وی در اداره یا منزل پاسخ دهد. این روش، باعث صرفه جویی در وقت برای مشتریان و نیز برای اپراتورهای مراکز حمل و نقل می شود. همچنین با کمک این روش، می توان به بهترین نحو به مشتریان خدمات رسانی نمود.

مشتریان خدمات الکترونیکی در صنعت حمل و نقل ریلی، دو گروه می باشند: مشتریان عام و مشتریان خاص. منظور از مشتریان عام، مسافران و صاحبان بار است. مشتریان خاص نیز به متولیان حمل و نقل ریلی و دست اندرکاران و دیگر سرویس دهندگان صنعت حمل ونقل ریلی اطلاق می شود.

خدمات الکترونیکی در جابجایی مسافر
امروزه مشتریان تقاضاهای بسیاری از ارایه دهندگان خدمات دارند. از عمده انتظارات آنها اطلاع رسانی جامع، پاسخگویی سریع به مشکلات و انتظارات آنان و مطلع بودن از قوانین و قابلیت های مجموعه ارایه دهنده خدمات است. در بخش حمل و نقل ریلی می توان با ارایه خدماتی که بیشتر مشتری ها می طلبند، بخش عمده ای از مسافران را راضی نگهداشت. این خدمات را می توان در دو سیستم مهم بلیت و اطلاع رسانی در نظر گرفت که هر یک از زیر سیستم های متعددی تشکیل شده است.

سیستم بلیت کلیه زیر سیستم های مرتبط با رزرو، تهیه و استرداد بلیت به صورت آنلاین را دربرمی گیرد. بسیاری این سیستم را معادل با سیستم بلیت الکترونیکی می دانند. اما با توجه به آن که هر بخش از خدمات می تواند به روش های گوناگون ارایه شود، از آن به نام سیستم بلیت یاد شده است.
برای پیشرفت بیشتر سیستم های بلیت الکترونیکی، باید مشتریان را تشویق به استفاده بیشتر از این نوع سیستم های کامپیوتری نمود. به عنوان مثال راه آهن کشور هلند، برای وادار کردن مسافران به استفاده از روش های الکترونیکی فروش بلیت، قیمت بلیت هایی که در گیشه ها و به صورت دستی به فروش می رسند را افزایش داد.

در مجموع، سیستم بلیت شامل زیر سیستم های مختلفی همانند سیستم نمایش اطلاعات بلیت، سیستم رزرواسیون بلیت، سیستم فروش بلیت، سیستم استرداد و ابطال بلیت، سیستم کنترل بلیت، سیستم نمایش اطلاعات بلیت، سیستم ارتباط با مشتریان دایمی و … می باشد.

سیستم ردیابی و رهگیری قطار در حین حرکت
سیستم ردیابی حرکت قطارها را در طول مسیر از مبدا تا مقصد به عهده دارد. مسافران در هر لحظه می?توانند از طرق مختلف از موقعیت قطار در مسیر حرکت، ایستگاه بعدی و فاصله قطار تا مقصد مطلع گردند.

در سیستم?های پیشرفته، امکان ردیابی مسافران نیز وجود دارد. این سرویس به کسانی که در انتظار مسافری هستند، کمک شایانی می?کند. به عنوان مثال در سیستم راه?آهن کشور هندوستان، آنها می?توانند با وارد کردن کد بلیت مسافر مورد نظر مسافر خود را ردیابی کنند و از زمان دقیق رسیدن وی مطلع شوند.

نمایش اطلاعات بلیت
در این سیستم مسافر پس از برنامه ریزی سفر و کسب اطلاعات مسیرها، به هنگام رزرو بلیت می تواند از موقعیت مکانی خود در قطار و واگن مطلع گردد. از این قابلیت برای ترغیب مسافران به رزرو سریعتر بلیت استفاده می شود. به این گونه که مسافرانی که از مدت زمان خاصی سریع تر اقدام به رزرو بلیت نمایند، جاهای خالی موجود را بررسی و خود جای دلخواه را انتخاب می نمایند. این سیستم، مشتری را از بابت شانس عادلانه اش برای تهیه بلیت مطمئن می کند.

نمایش صندلی مشتری به وی، تا حدی اهمیت دارد که شرکت یوروسافت با همکاری میکروسافت سیستمی را به نام VR Ticket عرضه کرده است که با استفاده از تکنیک های واقعیت مجازی (Virtual Reality) به صورت سه بعدی، صندلی مسافر را در رزرواسیون بلیت نمایش می دهد. از طریق این سیستم مسافر می تواند قبل از رزرو بلیت، صندلی های موجود و موقعیت مکانی آنها را نسبت به امکانات موجود در قطار بسنجد و با تعیین اولویت های خود اقدام به رزرو صندلی نماید. این شرکت عرضه کننده یکی از موارد رایج استفاده را ایستگاه های قطار، وب سایت ها و کیوسک های فروش بلیت ذکر کرده است.

ماشین های فروش بلیت (Ticket Vending Machine)
ماشین های فروش بلیت در نقاط پر مراجعه مانند پایانه های مسافری (جاده ای، هوایی، دریایی و ریلی) نصب می شوند. این ماشینها حتی در قطارها نیز نصب می شوند تا مسافرانی که از قبل بلیت خود را تهیه نکرده اند بتوانند به هنگام ورود به قطار به روش الکترونیکی بلیت خود را تهیه کنند. مسافرین می توانند داخل قطار بلیت مسیر بعدی یا بازگشت خود را به این روش تهیه کنند. این ماشین ها کاربری ساده ای داشته که دلیل آن مشابهت با دیگر ماشین های خودکارمی باشد. همچنین می توان این ماشین ها را مطابق با نیازهای سیستم موجود تغییر داد. در مواردی که کل عملیات خرید و کنترل بلیت، به صورت الکترونیکی انجام نمی شود و در نهایت لازم است از بلیت کاغذی استفاده شود، این ماشین ها با امکان صدور بلیت کاغذی، کارایی لازم را خواهند داشت. یکی دیگر از مزایای این ماشین ها امکان دریافت وجه به روش های مختلف سکه، اسکناس و انواع کارت های اعتباری و هوشمند است.

نکاتی که باید بدانید !

  • - فایل هایی که برای دانلود قرار داده می شوند با لینک مستقیم از دیتا سنتر ملی می باشند. - شهرسازی آنلاین صحت فایل را تایید می نماید. - اگر پستی دارای پیش نمایش می باشد این به معنی نمایش فایل قبل از دانلود است. - در صورت هر گونه مشکلی با فایل های دانلود حتما از طریق فرم تماس ما را مطلع کنید تا مشکل بر طرف شود.

دیدگاه ها

شما هم می توانید دیدگاه خود را ثبت کنید

- کامل کردن گزینه های ستاره دار (*) الزامی است
- آدرس پست الکترونیکی شما محفوظ بوده و نمایش داده نخواهد شد

مطالب زیر رو به شما پیشنهاد می کنم ;)

طرح پژوهشی سیستم های هوشمند حمل و نقل ریلی

طرح پژوهشی سیستم های هوشمند حمل و نقل ریلی

این مطلب را اشکان کامرانی در تاریخ بهمن ۶, ۱۳۹۳ در شهرسازی آنلاین قرار گرفته است پیشگفتار در مواجهه با روند افزایش سریع تقاضا برای "سرعت و چگالی (ظرفیت) بالا"در حمل و نقل ریلی، این صنعت ناچار است به سمت هوشمند ...
one script

حمل و نقل ریلی کوالالامپور، نماد توسعه‌ مدیریت شهری

این مطلب را اشکان کامرانی در تاریخ دی ۸, ۱۳۹۲ در شهرسازی آنلاین قرار گرفته است توسعه و بهبود زیرساخت‌های شبکه حمل و نقل ریلی در شهر کوالالامپور یکی از برنامه‌هایی است که شهرداری این شهر به همراه دولت مالزی قبل ...
one script

کاربرد تکنولوژی RFID در حمل و نقل ریلی

این مطلب را اشکان کامرانی در تاریخ آبان ۳۰, ۱۳۹۲ در شهرسازی آنلاین قرار گرفته است با افزایش حمل و نقل ریلی و بزرگ شدن شبکه ریلی و افزایش تجهیزات ناوگان در شبکه همانند واگن ها و لوکوموتیوها و غیره، نیاز ...
one script

کاربرد GPS در حمل و نقل ریلی

این مطلب را اشکان کامرانی در تاریخ در شهرسازی آنلاین قرار گرفته است برخی از کاربردهای GPS در حمل و نقل ریلی عبارتند از: – ایجاد شبکه های دقیق نقشه برداری نقاط مبنا جهت تسریع در امور نقشه ...
one script

کاربرد GPS در حمل و نقل ریلی

این مطلب را اشکان کامرانی در تاریخ مهر ۸, ۱۳۹۲ در شهرسازی آنلاین قرار گرفته است برخی از کاربردهای GPS در حمل و نقل ریلی عبارتند از: – ایجاد شبکه های دقیق نقشه برداری نقاط مبنا جهت تسریع در امور نقشه ...
one script

کاربرد تکنولوژی RFID در حمل و نقل ریلی

این مطلب را اشکان کامرانی در تاریخ در شهرسازی آنلاین قرار گرفته است با افزایش حمل و نقل ریلی و بزرگ شدن شبکه ریلی و افزایش تجهیزات ناوگان در شبکه همانند واگن ها و لوکوموتیوها و غیره، نیاز ...
  • کتاب معرفی مهمترین ماهواره های سنجش از دور در منابع زمینی
    کتاب معرفی مهمترین ماهواره های سنجش از دور در منابع زمینی
    نوشته شده توسط مرجان جعفری | فروردین ۱۷, ۱۳۹۵

    کتاب معرفی مهمترین ماهواره های سنجش از دور در منابع زمینی

    فایل
    دانلود
  • کتاب نمونه ای از طراحی شهری
    کتاب نمونه ای از طراحی شهری
    نوشته شده توسط مرجان جعفری | اسفند ۲۰, ۱۳۹۴

    کتاب نمونه ای از طراحی شهری

    فایل
    دانلود
  • کتاب طراحی خیابان و محله سبز برای جامعه و محیط زیست
    کتاب طراحی خیابان و محله سبز برای جامعه و محیط زیست
    نوشته شده توسط مرجان جعفری | بهمن ۲۴, ۱۳۹۴

    کتاب طراحی خیابان و محله سبز برای جامعه و محیط زیست - پخش اختصاصی از شهرسازی آنلاین    لینک دانلود مستقیم کتاب طراحی خیابان و محله سبز برای جامعه و محیط زیست - پخش اختصاصی از شهرسازی آنلاین

    فایل
    دانلود
  • کتاب خوشه ها و جهانی شدن
    کتاب خوشه ها و جهانی شدن
    نوشته شده توسط مرجان جعفری | بهمن ۲۳, ۱۳۹۴

    کتاب خوشه ها و جهانی شدن - توسعه شهری و اقتصاد منطقه ای - پخش اختصاصی از شهرسازی آنلاین لینک دانلود مستقیم کتاب خوشه ها و جهانی شدن - پخش اختصاصی از شهرسازی آنلاین

    فایل
    دانلود
  • کتاب فضاهای امید
    کتاب فضاهای امید
    نوشته شده توسط مرجان جعفری | بهمن ۲۲, ۱۳۹۴

    کتاب فضاهای امید - پخش اختصاصی از شهرسازی آنلاین لینک دانلود مستقیم کتاب فضاهای امید - پخش اختصاصی از شهرسازی آنلاین

    فایل
    دانلود
  • کتاب دلیل طراحی شهر
    کتاب دلیل طراحی شهر
    نوشته شده توسط مرجان جعفری | بهمن ۲۱, ۱۳۹۴

    کتاب دلیل طراحی شهر - پخش اختصاصی از شهرسازی آنلاین لینک دانلود مستقیم کتاب دلیل طراحی شهر - پخش اختصاصی از شهرسازی آنلاین

    فایل
    دانلود
  • کتاب هویت مکانی،مشارکت و برنامه ریزی
    کتاب هویت مکانی،مشارکت و برنامه ریزی
    نوشته شده توسط مرجان جعفری | بهمن ۲۰, ۱۳۹۴

    کتاب هویت مکانی،مشارکت و برنامه ریزی - پخش اختصاصی از شهرسازی آنلاین لینک دانلود مستقیم کتاب هویت مکانی،مشارکت و برنامه ریزی - پخش اختصاصی از شهرسازی آنلاین

    فایل
    دانلود